مقدمه :

بر اساس تعریف سایمون از مدیریت ، مدیریت چیزی جز تصمیم گیری نیست ! پس وی خطیر ترین وظیفه مدیریت را تصمیم گیری بیان می نماید . و از آن به جوهره مدیریت یاد می کند . پس اساسا مدیر وظیفه ای جز تصمیم گیری نخواهد داشت . حتی با وجود تعاریف عمومی از وظایف مدیریت که شامل برنامه ریزی ، هدایت ، کنترل و رهبری است ، وظیفه ی مهم تصمیم گیری تمامی وظایف ذکر شده را پوشش خواهد داد چرا که برنامه ریزی چیزی جز تصمیم در مورد انتخاب هدف و تصمیم درباره روش های نائل آمدن به آن نیست ، پس در برنامه ریزی نوعی تصمیم گیری در مورد فعالیت های آتی در زمان حال صورت می گیرد . تعیین هدف خود نوعی تصمیم گیری را در بر خواهد داشت . و بطور مشابه برای سازماندهی ، رهبری و هدایت و کنترل نیز این تصمیم گیری دخالت دارد پس اساسا ذات تحقق وظایف مدیریتی با تصمیم گیری بیان می شود.

حال که از اهمیت اخذ تصمیم در فعالیت های مدیر آگاه شدیم ، نیازمند ساز و کاری هستیم که به این تصمیم گیری اطمینان بیشتری ببخشد . تصمیم ارزشمند با اطلاعاتی مناسب رابطه تنگاتنکی دارد. اطلاعاتی که خود از منابع معتبر کسب شده و بر پایه ای علمی شکل گرفته و قابلیت اشتراک گذاری در آنها دیده میشود . این اطلاعات باید در قالب ساز و کار در زمان مناسب ، به میزان مناسب و با استناد به روشهای علمی جمع آوری گردد تا اخذ تصمیمات نا درست جلوگیری نماید .

تحقیقات بازاریابی به عنوان بخشی از MkIS گوشه ای از جمع آوری این اطلاعات را بر عهده گرفته است و برای کمک به به تئوری های بازاریابی بکار بسته می شود.

تحقیقات بازاریابی خود بخشی از مجموعه فعالیت هایی است که متکفل تسریع و تسهیل فرآیند تصمیم گیری عقلایی مدیران است .

فیلیپ کاتلر MkIS را به عنوان یک ساختار مشتمل بر افراد ، تجهیزات و رویه هایی برای جمع آوری ، طبقه بندی ، تحلیل ، ارزیابی و توزیع اطلاعات بهنگام دقیق و مورد نیاز تصمیم گیرندگان بازاریابی تعریف نموده است .

یک سیستم بازاریابی نه تنها باید به عنوان ، مرکزی برای ذخیره تمام اطلاعات وابسته و مرتبط با مشتریان شرکت باشد بلکه باید توانایی جمع آوری ، ذخیره و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوطه به آمیخته بازاریابی ، رقبا ، متغییرهای کلان محیطی و اطلاعات و اسناد و مدارک داخلی شرکت را داشته باشد . اطلاعات بازاریابی شامل تحلیل رفتار مشتری و بازار ، تجزیه و تحلیل استراتژی بازاریابی ، تحلیل سیاست های مالی ، سیاست ها و روش های قیمت گذاری ، روش توزیع ، تحلیل رقبا و ... می شود.

که این اطلاعات را می توان به طرق زیر احصال نمود :

  1. اسناد و اطلاعات داخل شرکت
  2. تحقیقات بازاریابی
  3. بازاریابی هوشمند ، ( خواند مجلات ، نشریات تجاری ، صحبت با مشتریان و عرضه کنندگان و ... )

 

انواع مدل های MkIS نیز به صورت زیر می باشند :

  1. مدل سیستم اطلاعات بازاریابی کاتلر
  2. مدل مفهومی آشیل و جوبر
  3. مدل مفهومی سیستم اطلاعات بازاریابی پرین لاکاسی و تاماس